常见问题

酒店预订常见问题

预订步骤

• 1、酒店搜索
• 2、选择需要的客房
• 3、填写并提交订单
• 4、网上支付（可选择面付）
• 5、入住酒店
• 6、评价酒店并获得乐透币。

为什么要在乐透区预订？

• 1、乐透区的店家是经过我们精心挑选的优质店家。
• 2、价格比前台挂牌价格优惠。
• 3、可以保证为你保留房间。
• 4、乐透会员价的基础上还能使用抵扣券。

如何预订？

• 1、在线预订。您可以通过在线提交订单的模式预订您所喜欢的客房。
• 2、400电话预订。您可以直接拨打400电话，由预订专员帮您推荐并完成预订。

如何确认预订成功？

• 一旦您下订单成功，乐透区将立即与店家确认房间，一旦确认成功，我们将把预订成功的信息，发送至您的手机，您收到短信即说明预订已成功。

发票/报销凭证

• 入住时可以直接问酒店前台索要。

修改或取消订单

• 如需更改/取消预订，请于入住当天12点之前致电客服中心(400)，我们客服人员会为您处理更改或取消订单。

支付方式

• 前台现付：是指用户通过乐透区预订酒店并得到确认后，直接到酒店报姓名入住，住店期间发生之所有费用由用户在住店时一次性与酒店结清。
• 预付订金（推荐）：是指用户预先将房费的部分订金支付给乐透区，在得到乐透区的预订确认后即可入住酒店，其余房费在住店时一次性与酒店结清。
• 优势：1、可保证留房，如确认后到店无房，乐透区承诺将五倍赔付订金。
• 2、可使用抵扣券抵扣订金费用。
• 全额支付：是指用户预先将房费全额支付给乐透区，直接到酒店报姓名入住即可。
• 优势：1、在旺季的时候可以保证保留房间，若确认后到店无房，乐透区承诺将双倍赔付首日房费。
• 2、可使用抵扣券抵扣全额房费。

机票预订常见问题

机票预订步骤

• 1、机票搜索
• 2、选择合适的航班
• 3、填写并提交订单
• 4、网上付款
• 5、凭身份证登机出行

购买机票时需要哪些证件?

• 中国旅客购票，须提供本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票，须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件。

提交订单时输入个人信息时必须注意的问题？

• 在订单中填写的姓名与证件号码必须与登机时所使用证件上的名字一致，否则会导致无法登机，损失将由您自己承担。

取消或修改机票预订，该如何进行？

• 请直接联系我们客服中心（400），某些特价机票不能退票或签转。

如何进行机票验真？

• 可以登陆民航电子客票验证网站：www.travelsky.com,在右边中部的"电子客票信息验真"中输入电子客票号以及旅客姓名进行验证。

何时停办乘机手续？

• 旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。因此建议您在飞机离站前90分钟到达机场办理登机手续。

什么是电子客票？

• 旅客购买电子客票后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，无纸质凭证。

线路预订常见问题

纯玩是什么意思？

• 部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

单房差是什么？

• 因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。

双飞、双卧都是什么意思？

• 这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

独立成团可以吗？

• 通常在您出游人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。详情请致电400-617-1766咨询。

签署旅游合同

如何签合同？

• 乐透区目前只支持传真签合同。

可以不签合同吗？

• 为了保障您的权益，乐透区建议您签署正规的旅游合同。

付款和发票

可以刷卡吗？

• 目前乐透区不支持上门刷卡服务，您可以通过网上银行直接支付。

怎么网上支付？

• 目前支持支付宝网上银行支付。在网上支付前，请联系客服专员确认您的订单已打开网上支付开关。

发票怎么开？

• 请与客服专员或者旅行社接待人员确定发票内容与抬头。发票将会在您出游归来一周内寄送到您提供的地址。

退款、退团

长线退款、退团政策

以下情况可全额退款：

• 在出发日期前一天4点之前通知乐透区取消的订单。

以下情况可部分退款：

• 行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
• 签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。
• 行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
• 因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。

以下情况不退款：

• 在出发日期前一天4点之后取消订单。
• 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
• 机票为特价机票，开票后不得签转、更改、退票。
• 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

签证相关

申办外国签证，对护照有何要求？

• 申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期，有的要求护照的有效期至少在半年以上，否则不受理签证申请。

申请人尚未离境签证就过期了，怎么办？

• 申请人获得签证后，应抓紧在签证有效期之内办理离境手续。如果因特殊原因不能在签证有效期内抵达目的地，应持有关材料到外国驻华使、领馆重新申请签证。且重新申请和他本来已经出签没有关系，依然有拒签可能。

拒签后签证费会退还么？

• 一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的受理费用，各国自主决定如何收取签证费用。通常，各国根据对等原则确定收费标准。

旅途中的问题

能不能脱团，自己玩？

• 国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。

门票预订常见问题

如何订票?

• 1、在线预订。您可以通过在线提交订单的模式预订您所喜欢的门票。
• 2、400电话预订。您可以直接拨打400电话，由预订专员帮您推荐并完成预订。

如何取票？

• 您只需持有乐透区发给您的预定成功的短信，即可前往景点指定地点取票。

修改或取消订单

• 预定成功之后无法在网上取消，您可以直接拨打乐透区免长途费400电话告知我们您的需要。

预订门票后如何知道是否成功?

• 一旦您下订单成功，我们将把预订成功的信息，发送至您的手机，您收到短信即说明预订已成功。

“电子凭证”使用说明

• 请携带身份证和手机短信前往景区，景区在核对身份证及预定信息后向您出具门票。

出发当天订票可以吗？

• 最好在到达前一天进行预订。如确需当天预定的请直接拨打400免费电话，我们会尽量为您解决。

有学生证、军人证和残疾人证能否有优惠?

• 具体以景点为准。

点评奖金与优惠政策

什么是点评奖金？

• 当用户通过乐透区预定酒店，乐透区将给您一定的现金奖励，作为网站对于用户支持的反馈，点评奖金是乐透区网站行为，与您入住酒店无关，请勿向酒店索取。

可选择的提取点评奖金方式

• 1、手机话费充值。
• 2、支付宝或银行卡获取点评奖金。

何时获取点评奖金？

• 当您预订酒店并成功入住后，点评后可获得一定现金奖励。奖金将于您入住酒店后的三个工作日之内打入您的乐透区账户，当账户中满100元即可申请提现。

提取点评奖金手续费

• 选择银行提现的用户将扣除5%的银行手续费，手机充值或支付宝提现不需要手续费。提现金额需为100的整数倍。

网上支付与发票

网上支付安全问题

• 您通过乐透区进行网上支付时，将直接进入支付宝网上支付平台，您所输入的账户和密码将直接加密传输给这些金融机构，安全性可以得到完全的保证。

如何网上支付

• 在预订过程中直接选择“订金/全额支付”，或者让乐透区工作人员帮助打开支付接口，直接进入支付宝公司支付。

网上支付有何好处？

• 可以使用抵扣券抵扣部分金额，预订更实惠。

发票问题

• 酒店：在入住酒店时直接向前台索要发票。
• 机票：在预订时选择需要行程单，并填写正确的邮寄地址。行程单会尽快寄往你所填写的地址。
• 旅游线路：请与客服专员或者旅行社接待人员确定发票内容与抬头,发票将会在您出游归来一周内寄送到您提供的地址